Vi strävar efter att säkerställa att du är nöjd med ditt köp från Snusnetto. Om du av någon anledning ångrar dig erbjuder vi en smidig återbetalningsprocess för att underlätta för dig.
Ångerfristen börjar löpa från det att du har hämtat ut ditt paket. Du har 14 dagar från det att du hämtade ut leveransen att kontakta oss.
Ring eller mejla oss så hjälper vi dig!
För att stoppa en order eller göra ändringar i den är det viktigt att du kontaktar oss på Snusnetto via telefon under våra öppettider. Det är dock viktigt att agera snabbt, eftersom om paketet redan har börjat packas kan vi tyvärr inte göra några ändringar eller stoppa ordern.
Om du har lagt en order men inte har fått en orderbekräftelse, finns det några möjliga scenarier att överväga:
1. Felaktig e-postadress: Det är möjligt att du har angett en felaktig e-postadress vid beställningen. Dubbelkolla att du har angett rätt e-postadress och kontrollera eventuella stavfel.
2. Skräpkorgen: Ibland kan bekräftelsemejlet hamna i skräpkorgen i din e-post. Det kan hända att din e-postleverantör har markerat det som skräppost. Ta en noggrann titt i skräppostmappen för att se om bekräftelsemejlet har hamnat där.
3. Fördröjning vid löneutbetalning och högtider: Vid vissa tillfällen, som löneutbetalningar eller högtider, kan det ta lite längre tid innan du får din orderbekräftelse. Ge det ett par timmar och kontrollera sedan din e-post igen.
Om du fortfarande inte har fått bekräftelsen kan det vara bra att kontakta oss på Snusnetto för att få ytterligare hjälp.
Var kan jag spåra mitt paket?
Du kan spåra ditt paket direkt på Mina Sidor. Du kan läsa mer om vårt fraktalternativ och leveranstider i vår sammanställning här.
Kan jag endast beställa inom Sverige?
Vi kan endast ta emot beställningar och leverera ditt paket inom Sverige.
Vilka är era betalningsalternativ?
På Snusnetto erbjuder vi flera olika betalningssätt för att göra det så bekvämt som möjligt för dig att genomföra din beställning. Här är de betalningssätt du kan välja mellan:
1. Faktura - Du kan välja att betala din faktura inom 30 dagar utan någon extra avgift. Det ger dig flexibilitet att betala när det passar dig bäst.
2. Betala i slutet av nästa månad - Om du vill ha lite mer tid att betala, kan du välja alternativet att betala i slutet av nästa månad. Det tillkommer en avgift.
3. Konto - Vi erbjuder också möjligheten att dela upp betalningen genom att använda vårt kontobetalningssätt. Du kan betala från 50 kronor per månad, vilket ger dig möjlighet att sprida ut betalningen över tid.
4. Betala direkt med mobilt BankID - Om du föredrar att betala direkt och smidigt kan du använda ditt mobila BankID för att genomföra betalningen. Detta alternativ gör att du kan slutföra betalningen snabbt och säkert.
5. Kort - Vi accepterar betalningar med de vanligaste kredit- och betalkorten. Du kan enkelt ange dina kortuppgifter vid kassan och genomföra betalningen.
6. Swish - Det är snabbt och bekvämt att genomföra betalningen via Swish-appen.
Hur ser jag min faktura?
När du väljer Klarna som betalningsmetod kommer fakturan att skickas till den mejladress som du angav vid beställningen. Det är viktigt att du har åtkomst till ditt e-postkonto för att kunna hämta fakturan och hantera betalningen.
Om du av någon anledning inte kan komma åt ditt e-postkonto för att hämta fakturan från Klarna, finns det alternativ att be om att få fakturan skickad till dig via brev istället. För att göra detta kan du kontakta Klarnas kundtjänst antingen genom att ringa dem eller skicka ett meddelande via deras webbplats eller app. Informera dem om din situation och be om att få fakturan skickad till dig via brev istället för mejl. Klarnas kundtjänst kommer att kunna hjälpa dig med detta alternativ och ge dig de instruktioner du behöver för att genomföra betalningen.
Vi rekommenderar att du agerar snabbt om du inte kan komma åt din faktura via mejl, så att betalningen kan hanteras inom föreskriven tid. Om du har några ytterligare frågor eller behöver mer information är du välkommen att kontakta både Klarnas kundtjänst och vår egen kundtjänst.
Det har uppstått ett fel med min betalning, vem kontaktar jag?
Om du har valt Klarna som betalsätt och stöter på problem eller har frågor är det bäst att direkt kontakta Klarna på telefonnummer 08-120 120 10. Klarnas kundtjänst är specialiserad på att hantera ärenden relaterade till deras betaltjänster och kan ge dig rätt vägledning och support.
Här är några exempel på situationer då det kan vara nödvändigt att kontakta Klarna:
1. Felaktiga debiteringar: Om du märker att Klarna har dragit för mycket pengar från ditt konto eller om det har skett överdrivna dragningar, bör du omedelbart kontakta Klarna för att reda ut situationen.
2. Obehöriga beställningar: Om du misstänker att någon har gjort en beställning i ditt namn utan ditt medgivande, bör du omedelbart informera Klarna om detta för att vidta nödvändiga åtgärder.
3. Frågor om betalningstyp: Om du är osäker på vilken typ av betalning som har genomförts eller om du behöver mer information om en specifik transaktion, kan du kontakta Klarna för att få klarhet i frågan.
4. Frågor om genomförda betalningar: Om du har frågor eller funderingar angående en genomförd betalning via Klarna, är det bäst att kontakta dem för att få tydliga svar och eventuell hjälp.
Om du upptäcker att felaktiga summor har dragits från ditt betalkort eller om du har fått en felaktig summa på fakturan från Snusnetto, bör du kontakta oss direkt. Du kan nå oss via vår kontaktinformation som finns här. Genom att använda vårt kontaktformulär eller de angivna kontaktuppgifterna kan vi snabbt hjälpa dig att lösa eventuella problem eller frågor du har.
Vår reklamationspolicy
För att få detaljerad information om Snusnettos reklamationspolicy och köpvillkor rekommenderar vi att du besöker våra fullständiga köpvillkor.
Vad gör jag om det är fel på min vara?
Om du har mottagit en defekt produkt från Snusnetto är det viktigt att du vidtar följande åtgärder:
1. Spara de defekta produkterna: För att kunna genomföra reklamationen är det viktigt att du sparar de defekta produkterna. Släng inte produkterna innan reklamationen är fullständigt genomförd, eftersom detta kan leda till att reklamationen inte godkänns.
2. Kontakta Snusnettos kundservice. Du kan nå oss antingen via mejl eller telefon. Besök vår kontaktsida för att få de aktuella kontaktuppgifterna.
3. Uppge beställningsnummer, orsak och bildunderlag när du kontaktar oss.
Hör av dig om du har några övriga frågor så hjälper vi dig!
Mitt paket förstördes under leveransen
Vi beklagar att du har stött på problem med din beställning. För att kunna hjälpa dig på bästa sätt, vänligen följ följande steg:
1. Kontakta oss: Det är viktigt att du omedelbart kontaktar oss på Snusnetto när du upptäcker problemet.
2. Ta ett foto på paketet: Ta ett foto på paketet innan du öppnar det. Detta kan användas som bevis om det skulle behövas i reklamationsprocessen.
3. Spara de förstörda varorna tills reklamationen är fullständigt genomförd.
Vi ser fram emot att hjälpa dig. Kontakta oss på denna sida.